Reklamace nejčastější dotazy
Zboží bylo doručené poškozené, co mám dělat?
Pokud zásilka jeví poškození již při doručení, je nutné tuto skutečnost uvést přímo do přepravního listu a vše důkladně nafotit.
- Při doručení přepravní společností: Pokud nebylo poškození viditelné na obalu při převzetí, je možné reklamaci nahlásit do 3 dnů od doručení. Přiložte prosím fotografie obalu i poškozeného zboží.
- Při doručení vlastní dopravou AZA nábytek: Vady způsobené přepravou je možné reklamovat pouze při převzetí zboží před řidičem. Zákazník má možnost zásilku si při doručení rozbalit a důkladně zkontrolovat. Pokud není závada nahlášena ihned, není později možné spolehlivě určit, zda k poškození nedošlo až při manipulaci po převzetí – v takových případech proto nemůže být reklamace uznána. Pokud však zjistíte poškození, které zjevně nebylo způsobeno přepravou (například skrytá výrobní vada nebo konstrukční závada), reklamaci samozřejmě uplatnit můžete. Každý případ posuzujeme individuálně, proto se na nás neváhejte obrátit.
Mám proleželé matrace, kam je mám poslat?
Matrace k reklamaci je nutné předat výrobci k přeměření deformace – dle platné normy ČSN je přípustná trvalá deformace až do výše 13 %. Matraci však prosím nezasílejte na adresu naší prodejny bez předchozí domluvy. Před uplatněním reklamace totiž doporučujeme prověřit i stav podkladu. Matrace kopíruje podklad, a pokud je nevhodný nebo deformovaný, může být právě to příčinou problému.
Postel vrže, co s tím?
Nejčastější příčinou vrzání bývají uvolněné spoje nebo tření kovových částí. Doporučujeme zkontrolovat a dotáhnout všechny šrouby a spojovací prvky, případně aplikovat silikonové mazivo do míst, kde dochází k tření.
V zásilce chyběl díl, na koho se obrátit?
Pokud v zásilce chybí díl nebo součástka, obraťte se na nás co nejdříve. Uveďte číslo objednávky, název výrobku a přesné označení chybějícího dílu dle montážního návodu. Díky těmto údajům dokážeme situaci vyřešit co možná nejrychleji.
Nábytek nelze smontovat, některé díly nesedí k sobě. Co teď?
Doporučujeme důkladně porovnat všechny díly s montážním návodem – někdy dochází k záměně podobných komponent nebo otočení dílů. Pokud si nejste jistí, zašlete nám fotografie konkrétního spoje nebo dílu, rádi záležitost prověříme.
Po rozbalení jsem objevil poškození dílů, mohu pokračovat v montáži?
Pokud po rozbalení zjistíte, že je některá část zboží poškozená, doporučujeme s montáží vyčkat, dokud nebude reklamace posouzena. V případě, že zboží smontujete, může být komplikovanější doložit příčinu poškození (zda bylo zboží poškozené již před montáží, nebo zda k poškození došlo právě při montáži). To může výrazně zkomplikovat průběh reklamace i její vyřízení.
Praskla mi lamela roštu, jak postupovat?
Každý rošt má stanovenou nosnost. Pokud dojde k prasknutí lamely, zašlete nám fotografie roštu i poškozené části. Posoudíme, zda se jedná o výrobní vadu, nebo mechanické poškození. Obvykle lze lamelu jednoduše vyměnit bez nutnosti výměny celého roštu.
Na látce se tvoří žmolky, jedná se o vadu?
Žmolkování není výrobní vadou, ale běžným projevem opotřebení čalouněných látek. Vzniká mechanickým třením (např. o oblečení, deky. Žmolkování matrací může vznikat třením vlhkého prostěradla o potah, zejména při pocení a pohybu během spánku. K minimalizaci doporučujeme používat kvalitní prostěradla z přírodních materiálů (např. len) a vyhnout se levným froté variantám. Žmolky nikdy nevytahujte ručně – mohlo by dojít k vytažení vláken potahu. Použijte raději šetrný odžmolkovač.
Látka na čalounění je zvlněná, je to v pořádku?
Mírné zvlnění čalounění po vybalení je běžný jev, zejména u měkčích a pružnějších látek. Materiál se časem usadí a srovná. Pokud ale zvlnění přetrvává i po několika dnech používání, zašlete nám fotografie k posouzení.
Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?
Pokud jste v přehledu nejčastějších dotazů nenašli řešení své situace, můžete zahájit reklamační řízení vyplněním interaktivního reklamačního formuláře níže na této stránce.
Co je důležité vědět před odesláním formuláře?
- Povinné jsou pouze položky označené červenou hvězdičkou.
- Každé reklamované zboží je třeba uvést ve vlastním formuláři.
- K formuláři doporučujeme přiložit fotografie závady. Pokud máte k dispozici video, zašlete ho prosím samostatně na náš e-mail reklamace@aza-nabytek.cz.
- Po odeslání se na obrazovce zobrazí potvrzení o úspěšném odeslání formuláře.
- Pokud se vám potvrzení nezobrazí, znamená to, že formulář nebyl v pořádku přijat. V takovém případě zkontrolujte, zda jste správně vyplnili všechna povinná pole, případně zkuste formulář odeslat znovu.
- Po správném odeslání obdržíte i automatický potvrzovací e-mail. Pokud Vám do jedné hodiny e-mail nepřijde, kontaktujte nás:
- E-mailem: reklamace@aza-nabytek.cz
- Telefonicky: +420 734 750 435
Pokud do jedné hodiny od vyplnění reklamačního formuláře neobdržíte potvrzovací email, kontaktujte nás na reklamace@aza-nabytek.cz.
