Od výběru až po doručení se o vás postaráme
Nákup nábytku není jen o výběru konkrétního modelu. Důležité je také vědět, kdo se o vaši objednávku postará, jak bude zpracována a jak se k vám nábytek dostane. V Aza nábytek proto stavíme nejen na nabídce produktů a možnostech zakázkové výroby, ale také na osobním přístupu, komunikaci a pečlivém zpracování každé objednávky.
Od prvního dotazu až po doručení máte k dispozici náš tým, který vám pomůže s výběrem, zkontroluje objednávku, předá ji do výroby nebo dodavateli a následně s vámi domluví způsob doručení. Objednávka pro nás nekončí kliknutím na tlačítko „Odeslat“.
Vaší objednávce se věnují skuteční lidé
Pokud si před nákupem nejste jistí výběrem, provedením nebo některým z parametrů, rádi vám poradíme. U nábytku a zejména u zakázkové výroby mohou rozhodovat i zdánlivé detaily, proto se snažíme případné nejasnosti vyřešit ještě před zahájením výroby.
Stejnou péči věnujeme objednávce i po jejím vytvoření. Kontrolujeme její zpracování, naskladnění i přípravu k expedici a v případě potřeby vás kontaktujeme. Díky tomu víte, na koho se během vyřizování objednávky obrátit.
Objednávku kontrolujeme před odesláním
Po doručení zboží na náš sklad kontrolujeme počet kusů, označení jednotlivých částí a stav obalů. Chceme tak případné nesrovnalosti zachytit ještě předtím, než nábytek vyrazí k vám.
Jednotlivé díly jsou již z výroby zabaleny v kartonu nebo ochranné fólii. Kvůli zachování původního ochranného balení není technicky možné na skladě rozbalovat každý jednotlivý díl a provádět jeho kompletní vizuální kontrolu – ta probíhá již při výrobě.
Doručení s vámi vždy předem domluvíme
U nábytku je správně naplánovaná doprava mimořádně důležitá. Proto zásilku neposíláme bez předchozí domluvy se zákazníkem. Nejprve vás kontaktujeme a domluvíme vhodný způsob doručení.
Podle typu a velikosti objednávky využíváme přepravní společnosti PPL, DHL nebo naši vlastní dopravu Aza nábytek.
Bezpečné balení pro přepravní společnost
Pokud objednávku odesíláme prostřednictvím přepravní společnosti, připravujeme ji podle velikosti jako klasický balík nebo paletovou zásilku. U větších objednávek naši skladníci uloží jednotlivě zabalené díly na paletu, obalí je strečovou fólií a zajistí stahovacími páskami.
Cílem je omezit manipulaci s jednotlivými díly během přepravy a minimalizovat riziko jejich poškození při cestě k zákazníkovi.
Vlastní doprava Aza nábytek
Pokud objednávku doručujeme naším vlastním vozem, jede nábytek z našeho skladu přímo na vaši adresu. Jednotlivé díly proto není nutné ukládat na přepravní paletu a během cesty nedochází k překládání zásilky mezi jednotlivými depy jako u běžné přepravní sítě.
V den expedice vám podle zvoleného způsobu dopravy zašleme buď číslo zásilky přepravní společnosti, nebo telefonní číslo na našeho řidiče.
Jak probíhá objednávka krok za krokem?
- 1. Potvrzení přijetí objednávky
- 2. Zpracování objednávky a zadání do výroby nebo kontrola skladové dostupnosti
- 3. Naskladnění a kontrola zboží
- 4. Domluva dopravy, balení a expedice
1. Potvrzení přijetí objednávky
Po odeslání objednávky obdržíte automatický potvrzovací e-mail s jejím souhrnem. Najdete v něm číslo objednávky, orientační termín expedice, kontaktní údaje, objednané zboží a celkovou částku. Pokud jste zvolili platbu bankovním převodem, součástí e-mailu jsou také platební údaje.
Pokud potřebujete v objednávce něco změnit, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve. U zakázkové výroby již po zahájení produkce nemusí být změna možná. Storno zakázky v této fázi je možné pouze za podmínek stanovených pro zakázkovou výrobu, včetně storno poplatku ve výši 30 %.
2. Zpracování objednávky a zadání do výroby
Objednávku následně zpracujeme a předáme do výroby nebo příslušnému dodavateli. Pokud máme zboží uvedené skladem, ještě před dalším zpracováním ověříme jeho skutečnou fyzickou dostupnost.
Po zpracování objednávky vám zašleme informaci o změně jejího stavu na „rozpracovaná“. Tento stav znamená, že jsme objednávku zpracovali a zařadili k realizaci. U zakázkové výroby však nemusí znamenat, že se konkrétní výrobek již právě vyrábí.
3. Naskladnění a kontrola zboží
Po doručení objednaného zboží na náš sklad kontrolujeme počet kusů, jejich označení a stav obalů. Pokud jste zvolili osobní odběr, v této fázi vás telefonicky kontaktujeme a domluvíme možnost vyzvednutí.
U produktů vyráběných nebo dodávaných například v termínu 3–4 týdnů nemusí být v průběhu tohoto období dostupná přesná informace o konkrétním dni dokončení. Jakmile máme zboží připravené nebo získáme informace potřebné k doručení, pokračujeme v dalším kroku objednávky.
4. Balení a expedice
Jakmile je objednávka připravena, kontaktujeme vás ohledně možností doručení. Teprve po vzájemné domluvě připravíme zboží podle zvoleného způsobu přepravy a objednávku expedujeme.
Jsme tu pro vás před nákupem, během objednávky i po doručení
Naším cílem není pouze nábytek prodat. Chceme, abyste měli během celého nákupu dostatek informací a věděli, že se máte na koho obrátit. Proto se snažíme být k dispozici před vytvořením objednávky, během jejího zpracování i po doručení zboží.
Ať už vybíráte hotový výrobek nebo nábytek ze zakázkové výroby Aza nábytek, chceme, aby celý proces od výběru až po doručení proběhl co nejjednodušeji a bez zbytečných překvapení.